في مقدمة كتابة بحث يتحدث عن مفهوم الجودة في البريد الإلكتروني وتطبيقاته ، يجب التحدث عن شبكات التواصل الإجتماعي ومنها تويتر والتي بمجرد عمل إيميل هوتميل أو ياهو يصبح بالإمكان فتح حساب لدى هذه الشبكات ومنها تويتر على سبيل المثال .
في أبريل من عام 2007 خرج تويتر إلى النور في صورة شركة قائمة بذاتها، تحت رئاسة جاك دوروسي . بعد دورتين من التمويل، والحصول على أموال من مستثمرين سمحت لهم بالتوسع وزيادة عدد العاملين، أصبح إيفان ويليامز المدير التنفيذي عام 2008 بينما تحول جاك ليكون رئيس مجلس الإدارة، كل هذا والشركة معروف عنها أنها لا تملك نموذج ربح واضح يجلب لها المال، لكنها في شهر فبراير 2009 كانت تحصل على 55 مليون زيارة شهريا، وتحولت لتكون ثالث شبكة اجتماعية في العالم